Müşteri Önce Gelir

• Ne yaparsak yapalım, ilk önce müşterilerimiz için yaparız. Mevcut servisleri güncelleyerek veya yenilerini oluşturarak onları müşterilerimiz için daha kolay ve kullanışlı bir hâle getirmeyi amaçlarız.
• Müşterilerimizin güvenini kazanmak ve bu güveni sürdürmek için çok çalışırız.
• Biz müşteri odaklıyızdır. Rakiplerimizi de aklımızın bir köşesinde tutsak da, önceliğimiz her zaman müşterilerimizdir.
• Her zaman farklı bir şekilde düşünür ve müşterilerimize hizmet etmenin yollarını ararız.

Güven

• Dikkatlice dinler, açıkça konuşur ve başkalarına saygılı davranırız.
• Sonucunda garip de gözükse, utansak da, zayıf noktalarımızı ve amaçlarımızı açıkça söyleriz. Kendimizi ve ekiplerimizi, her şeyin en iyisine yönlendiririz.
• Söz vererek ve bu sözleri tutarak güven kazanırız. Dediklerimizi yapar ve yaptığımız her şeyin sorumluluğunu üstleniriz.
• Sorunlar hakkında kişilerle yüz yüze konuşuruz. Hiçbir şeyi saklamaz veya hiçbir şeyin dedikodusunu yapmayız.
• Düşüncelerimiz ayrı düştüğünde, bunu yapmak her ne kadar rahatsız edici ve yorucu olabilse de kararlara karşı çıkarken saygımızı bozmamakla mükellefizdir. İnançlıyız ve aynı zamanda inatçıyız da. Bir karar verildiği an, bunu eyleme geçiririz.

Kesintisiz öğrenim

• Her zaman yeni şeyler öğrenir ve kendimizi geliştirmenin yollarını ararız. Yeni imkânlarla ilgilenir ve onları keşfetmeyi amaçlarız.
• Her bir hadiseyi, yeni bir tecrübe ya da yeni bir şeyler öğrenme imkânı olarak kabul ederiz. (Özellikle de durum yeterince karmaşıksa.)
• Kendimizi ispatlamakla değil, yeni bilgiler edinmeyle ilgileniriz.
• Geri bildirim vermenin ve almanın kıymetini biliriz, kendimizi geliştirmeye açığızdır.
• Çevremizdekilerden ders alır ve bilgilerimizi onlarla paylaşırız.
• Dünya devamlı değişiyor, bizim amacımız da onunla birlikte değişmektir. Kendini değiştirmekle değişiklik yaratmanın pek bir farkı yoktur; her ikisi de olabilecek en iyi değişikliktir.
• İnançlarımızı her zaman sorgularız ama aynı zamanda karar verme yetimizi de kaybetmeyiz.

İşe olan tutku

• İşimizi ve yaptıklarımızı çok sever, çok da eğleniriz.
• Yaratıcılığa değer verir, yenilikleri destekleriz.
• Bizi ulaşmak isediğimiz sonuca yönlendiren iddialı amaçlar belirleriz.
• Kendimize meydan okur, kendimizi motive eder ve kendi sınırlarımızı aşarız.
• Başkalarını suçlayıp eleştirmek yerine hep birlikte çözüm üretiriz.
• Birbirimize göz kulak olur ve birbirimizin gelişip büyümesine yardım ederiz.

Sonuç odaklı

• İşletmemiz için yapılan önemli katkı ve tavsiyelere odaklanır, bunları vaktinde ve doğru kalitede sunarız. Karar verme yetisi ve kararların hızlı uygulanması, güncelliği korumak için elzemdir.
• Başarıya ulaşmak için, fazlasıyla yüksek standartlara sahip olmalı ve diğer herkesten daha fazla ve daha akıllıca çalışmalıyız.
• İşler hakkında konuşmak yerine, işleri halletmeye önem veririz.
• Otomasyonu, işleri elle yapmaya tercih ederiz.
• Önceliğimizi, etkinin %80’ini sağlayacak olan %20’ye veririz.
• Sınırlarımızı daima bir üst noktaya çıkarır ve yüksek kaliteli hizmet, süreç ve ürünler sunmak için varımızı yoğumuzu ortaya koyarız.

Mülkiyet

• Uzun vadeyi düşünen bir bakış açısına sahibizdir. Kısa vadeli sonuçlar için, uzun vadeli değerlerden vazgeçmeyiz.
• Asla “Bu benim işim değil.” demeyiz. Her seviyede iş yapar, ayrıntılara odaklanır ve her şeyi sık sık kontrol ederiz. Ölçümlerle durumlar birbirlerini tutmadığında şüpheci davranırız. Hiçbir iş başıboş bırakılmaz.
• Her birimiz, her gün kullandığımız ve oluşturduğumuz tüm bilgi ve teknolojileri korumakla sorumluyuzdur.
• Daha az efor sarfederek daha çok iş yapmayı amaçlarız. Kısıtlamalar, yaratıcılığı, öz yeterliliği ve girişkenliği doğurur. Büyüyen personel listesi, bütçe ya da sabit masraflar için fazladan puan verilmez.
• Eğer şimdi değilse, ne zaman? Ben değilsem, kim? Bir şey hoşuna gitmiyor ve bunun için daha iyi başka bir yol biliyorsan, o zaman git ve yap. Kendin yapamıyor musun? Kaynağın sahibini bul, düşünceni kabul ettir, ayrıcalık kazan ve yap. Söylenmek kolaydır ancak çevreni değiştirmek çok daha zor karmaşık ve heyecan vericidir.
• Bize olan her şeyin sebebinin yine biz olduğumuzun ve her şeyin bize bağlı olduğunun farkındayızdır. Yani istediğimiz her şeyi değiştirebiliriz.