مشتریان در اولویت

• همه کاری که ما می‌کنیم، در ابتدا مشتریان خود را اولویت قرار می‌دهیم. با به روز رسانی خدمات موجود یا ایجاد خدمات جدید، ما در درجه اول تلاش می‌کنیم تا آن را برای مشتریان، ساده و آسان کنیم.
• ما برای ایجاد و حفظ اعتماد مشتریان سخت تلاش می‌کنیم.
• ما بر روی مشتریان متمرکز هستیم. هر چند ما برای رقبا احترام قائلیم، اما به مشتریان توجه ویژه‌ای داریم.
• ما طرز تفکر متفاوتی داریم و به دنبال راه‌هایی برای خدمت رسانی به مشتریانمان هستیم.

اعتماد

• ما به دقت گوش، با صراحت صحبت، و با ديگران با احترام رفتار می‌كنيم.
• ما نقاط ضعف و اهداف خود را بطور کامل بیان می‌کنیم، حتی اگر چنین کاری عجیب یا خجالت آور به نظر برسد. ما خود و تیم‌مان را به سمت بهترین‌ها هدایت می‌کنیم.
• ما با وعده دادن و عمل به آن، کسب اعتماد می‌کنیم. ما کاری را که می‌گوییم، انجام می‌دهیم و مسئولیت کامل اعمال خود را بر عهده می‌گیریم.
• ما با مردم بشکل مستقیم درباره مشکلات صحبت می‌کنیم، ما چیزی را پنهان نکرده یا سخن چینی نمی‌کنیم.
• ما موظفیم زمانی که مخالفیم، تصمیمات را با احترام به چالش بطلبیم حتی اگر انجام این کار ناخوشایند یا طاقت فرسا باشد. ما یقین داریم و مصمم هستیم. ما پس از تصمیم گیری، کاملاً آن را به مرحله اجرا در می‌آوریم.

یادگیری مداوم

• ما همواره در حال یادگیری و همیشه در پی راه‌هایی برای بهبود خود هستیم. ما به فرصت‎های جديد علاقه مندیم و تلاش می‌كنيم آنها را كشف کنیم.
• ما هر موردی را یک تجربه یا یک فرصتی برای یادگیری قلمداد می‌کنیم (به ویژه زمانی که این مورد به حد کافی پیچیده باشد).
• ما به‌جای اثبات نقطه نظر خود، به کسب دانش کسب علاقه مندیم.
• ما نسبت به ارسال و دریافت بازخورد منظم ارزش قائلیم و پذیرای خود بهسازی هستیم.
• ما از اطرافیان یاد می‌گیریم و دانش خود را با آنان به اشتراک می‌گذاریم.
• دنیا مدام در حال تغییر است، و وظیفه ما این است که همگام با آن تغییر کنیم. مهم نیست خود را تغییر دهید یا باعث ایجاد تغییرات شوید، چراکه هر دو بهترین نوع تغییر هستند.
• ما همیشه باورهایمان را زیر سؤال می‌بریم و در عین حال، توانایی تصمیم گیری را از دست نمی‌دهیم.

پر شور در کار

• ما از کارمان لذت می‌بریم، کاری که می‌کنیم دوست داریم و تفریح می‌کنیم.
• ما برای خلاقیت ارزش قائل هستیم و از نوآوری‌ها حمایت می‌کنیم.
• ما مسیری جاه طلبانه‌ای را بگونه‌ای ایجاد و تعیین می‌کنیم که الهام بخش نتایج باشد.
• ما خود را به چالش می‌کشیم، به خود انگیزه می‌دهیم و از انتظاراتمان فراتر می‌رویم.
• ما به جای سرزنش و انتقاد از دیگران، با کمک هم راه حل‌هایی ابداع می‌کنیم.
• ما از یکدیگر مراقبت می‌کنیم و به حرکت و رشد یکدیگر کمک می‌کنیم.

نتیجه محور

• ما بر ورودی‌های مهم مشاغل تمرکز می‌کنیم و آن را با کیفیت مناسب و به موقع تحویل می‌دهیم. تصميم گيري كارآمد و اجرای سريع آن برای حفظ تغییر پذیری ضروری است.
• برای دستیابی به موفقیت، ما باید استاندارد‌های بسیار بالایی داشته باشیم و حتی سخت‌ تر و هوشمندانه‌ تر از هر کس دیگری کار کنیم.
• ما مایلیم امور را به اتمام برسانیم، بجای اینکه در مورد آن تنها صحبت کنیم.
• ما خودکارسازی فرآیند‌ها را بر کار سنتی ترجیح می‌دهیم.
• ما بر روی %20 اموری متمرکز می‌شویم که ثمره‌ای %80 برای ما به همراه خواهد داشت.
• ما همواره در حال ارتقاء استاندارد‌‌ها هستیم و خود را به سمت ارائه محصولات، خدمات و فرآیندهایی با کیفیت سوق می‌دهیم.

مالکیت

• ما چشم اندازی بلند مدت داریم و از ارزش‌های بلند مدت به خاطر نتایج کوتاه مدت دست نمی‌کشیم.
• ما هرگز نمی‌گوييم: “اين وظيفه من نيست.” ما در تمام سطوح فعالیت می‌کنیم، تمرکز خود را بر روی جزئیات می‌گذاریم، بارها بررسی می‌کنیم، و زمانی که شاخص‌ها و وقایع در تعارض با هم هستند، مشکوک می‌شویم. هيچ کاری بدون رسیدگی باقی نمی‌ماند.
• هر یک از ما مسئول حفاظت از تمامی اطلاعات و فن آوری‌هایی هستیم که هر روزه از آن استفاده کرده و ابداع می‌کنیم.
• ما سعی می‌کنیم با تلاش‌های کمتر، کار‌های بیشتری را به نتیجه برسانیم. محدودیت‌ عامل نوآوری ، خودکفایی، و ابتکار است. هیچ امتیاز اضافه‌ای در افزایش بی‌رویه فهرست کارکنان، میزان بودجه یا هزینه‌های ثابت، وجود ندارد.
• اگر حالا نه، پس چه زمانی؟ اگر من نه، پس چه کسی؟ اگر چیزی را دوست ندارید و راه بهتری می‌شناسید – پس آن کار را انجام دهید. نمى‌توانيد به تنهایی اين كار را انجام دهيد؟ صاحب سرمایه را پیدا کنید، ایده را به او بفروشید، امتیازات را بگیرید و آن کار را به انجام برسانید. گلایه کردن آسان است اما تغییر دنیای اطرافتان بسیار پیچیده تر و هیجان انگیز تر است.
• ما باور داریم که خود دلیل هر اتفاقی که برایمان رخ می‌دهد هستیم، همه چیز به ما بستگی دارد و این بدان معنیست که می‌توانیم هر آنچه بخواهیم، تغییر دهیم.